湖北随州：从“一堆材料”到“一网通办”

人民日报客户端湖北频道2026-05-20 10:07浏览量6.5万

“过去办理货运经营许可，准备的审批材料厚厚一摞，前后跑办至少需要十多天。现在材料齐全，当天就能办结拿证，办事效率肉眼可见！”在湖北省随州市政务服务中心交通运输窗口，一名办理道路运输经营许可的货运从业者，真切感受到政务服务的全新变化。

办事提速、服务提质的背后，是随州市交通运输局深耕“高效办成一件事”改革、深化“放管服”改革的生动写照。近年来，随州聚焦交通运输领域政务服务痛点难点，推动审批服务从“群众跑腿”向“数据跑路”深度转型，以精细化改革持续优化交通运输领域营商环境。据悉，随州市现有普通货物运输企业810家、货运个体经营户10561户、货运车辆16631台，庞大的交通运输市场主体，对审批服务便捷化、高效化、暖心化提出了更高要求，也倒逼政务服务改革持续走深走实。

数字赋能提效，审批服务跑出加速度

依托全市政务服务“一网通办”平台，随州市交通运输局聚焦货运企业开办、车辆审验、资质办理等高频事项，系统性精简审批材料、压缩办理时限、优化办事流程，实现货运相关许可业务最快当日受理、当日出证。针对企业办事堵点，窗口全面推行“告知承诺+容缺受理”审批模式，对非核心次要申请材料实行容缺办理，企业作出合规承诺并按期补齐材料即可完成审批，彻底破解“材料不齐来回跑、流程繁琐耗时长”的办事难题，有效降低市场主体制度性交易成本，充分释放市场活力。

数字化改革的红利，切实惠及万千市场主体。2025年以来，随州市政务服务中心交通运输窗口累计办理各类业务21342件，其中普通货运业户许可、车辆新增登记、年度审验、车辆转籍等核心高频业务达15880件。高效便捷的线上审批服务，为全市交通运输市场平稳有序发展提供了坚实政务保障。

下沉一线找堵点，闭环整改优服务

政务服务好不好，办事群众和企业最有发言权。为精准破除审批服务壁垒，随州市交通运输局常态化开展局长“坐窗口、走流程、优服务”活动，推动领导干部下沉政务服务一线，以窗口工作人员身份全程参与材料审核、系统录入、业务办理等各项流程，沉浸式体验群众办事全过程，直面审批环节的痛点、难点、堵点问题。

摒弃形式化体验、坚持常态化整改，当地构建起问题发现、及时反馈、闭环解决的常态化工作机制。通过一线沉浸式办公精准摸排服务短板，靶向施策、立行立改，持续迭代优化审批流程、完善服务体系，以干部下沉的“辛苦度”换取市场主体办事的“便捷度”，推动交通运输政务服务标准化、规范化、便利化水平持续提升。

暖心帮办代办，政务服务更有温度

数字化升级不等于服务“冷冰冰”。在推进智慧政务建设的同时，随州交通运输窗口坚持便民暖心导向，兼顾不同群体办事需求，保留线下传统服务模式，专门设立绿色通道，为不熟悉线上操作的个体司机、异地企业等群体提供全程帮办代办服务，让数字服务有速度、人工服务有温度。

近日，吉林省一家物流企业在办理大件运输许可业务时遭遇流程梗阻，该业务并不属于随州市本级审批范畴。秉持服务不分地域、办事全程兜底的理念，随州交通运输窗口工作人员主动对接、积极协调，联动曾都区交通运输局、市交通运输综合执法支队统筹协调，全程协助企业推进业务办理，保障企业大件运输任务按期顺利完成。事后，企业负责人专程从吉林赶赴随州赠送锦旗，为随州交通暖心高效的政务服务点赞。

小小政务窗口，是营商环境的直观缩影。从过去“材料繁琐、久办难成”，到如今“一网通办、当日办结、暖心可办”，随州市交通运输领域政务服务实现了从“能办可办”向“快办好办、优办暖办”的跨越式转变。

下一步，随州市交通运输局将始终锚定“高效办成一件事”改革目标，持续深化交通运输领域政务服务改革，不断精简审批流程、创新服务模式、补齐服务短板，持续优化交通运输营商环境，为地方交通运输行业高质量发展注入源源不断的政务动能。（通讯员：喻绍勇、刘雯文）