城市公交作为城市基础设施重要组成部分，是民生工程、民心工程，随州市公共交通有限责任公司始终坚持“与城市同行，打造便民绿色公交”的发展主题，恪守乘客至上、为民服务的职责使命，在面临诸多困难挑战的情况下，始终不忘初心，积极履行社会责任，构建绿色公交体系，满足市民出行需求，服务城市发展需要，努力为市民美好生活出行提供优质的公交服务。

一、基本情况

随州市公共交通有限责任公司现有从业人员400余人，18条线路，120条校园定制公交线路，公交车330台（100%新能源车和空调车），主要承担随州市中心城区及周边5个乡镇公共交通客运业务。先后获得“湖北省五一劳动奖状”、“城市客运企业安全生产标准化二级企业”，2019年随州市被评为“湖北省公交示范城市”一类城市，2020年被随州市委、市政府授予“随州市抗疫先进集体”，2023年被授予湖北省唯一一家“城市公共交通服务标准化试点单位”，2024年随州“大力发展校园定制公交”被湖北省道路运输事业发展中心入选为全省城市公共交通优先发展典型案例之一。

二、运营情况

2024年，公司在运营方面取得了显著成果。计划完成运营公里1500万公里，实际运行1512万公里，完成率达100.8%。全年营运班次共计45万趟，为市民的日常出行提供了有力保障。其中：春运40天期间，共投放运力9626台次，累计运送乘客188.8万余人次，营运班次5.4万趟，完成公里167万公里。

三、安全与服务保障情况

（一）守住安全生产底线，安全形势持续稳定。始终坚决贯彻安全第一、预防为主的方针，坚持每月安全教育例会制度，坚持每月车辆例检制度，坚持车辆出场前车况检查制度，科技赋能安全管理，安装了主动安全预警系统，深入开展安全隐患防范排查，全面排查驾驶人员、公交线路安全风险隐患，结合实际不断完善了各类突发事件应急处置预案，与交警、消防等多部门联合开展了应急知识培训和实操演练、防御性驾驶培训，开展了驾驶员心理健康辅导，进行了全员健康体检，采取一切有效措施，重预防、严管理，努力构建安全生产的长效机制，切实保障人民群众出行生命财产安全。

（二）动态管控线路营运，优化市民出行保障。坚持动态调配线路运力，根据不同季节、不同时段客流变化，抓好运力与运量匹配，灵活增减车辆，合理安排班次，细化区间时间段运行时间，管控线路运营秩序，提高运营效率。优化线网布局，2024年6月17日开通随州市中医医院微循环线路，对接老院区至新院区，方便医院员工出行及患者就医；2024年11月8日公交线路9路、10路、11路、13路恢复双向通行解放路商业步行街。

（三）构建多元服务体系，提升公交供给能力。在做好常规线路正常营运生产的同时，积极探索构建“公交+”（通学、通勤、通医、婚车）多元化公共交通体系，其中开通120条校园定制公交线路 ，覆盖五丰、季梁、白云湖、编钟、鹿鹤、文帝学校，以及擂鼓墩、八角楼中学、市一中二中、曾都一中二中等15所高、中、小学校，服务学子3500余人，受到社会各界的好评。同时积极探索响应式定制公交服务，为区域内市民提供实时公交出行服务，以满足群众多样化、个性化出行需求，提升公交出行吸引力，为推动城市高质量发展、保障群众优质出行注入“新动能”。

（四）关键时期彰显担当，多措兜底保障出行。在春运期间、冰雪天气关键时期，随州公交当好主力军，充分发挥城市客运主导作用，为广大市民出行保驾护航。一是春运期间 “高铁+公交”无缝对接，助力旅客平安回家。加大运力，保障高铁站、新火车站等重要交通枢纽的线路运力投入，到新火车站的16路和到高铁站的10路白班在现有运力增加车辆2-3台，夜班增加2台，各备机动车1台，同时加大班次密度，保证每列火车、高铁到站后都有公交兜底接驳，让每一位乘客都有车可坐；现场管理，灵活调度，提前与车站对接，建立公交与新火车站、高铁站沟通联动机制，查看天气、道路状况及客流变化，加强现场管理，机动灵活调度车辆，人多车密、人少车减，确保快速有效地疏散乘客，避免出行乘客滞站和人群在站上聚集；现场值守，志愿服务，在新火车站、高铁站加派管理人员各2人，开展志愿引导，有序疏导乘客上下车，维护站点乘车秩序，直至深夜；完善预案、随需保障，实行24小时值班制度，值班人员保持通讯畅通，做到值班人员到位、应急准备齐全、应急方案可行。春运期间，火车、高铁延长运营时间，公交到新火车站及高铁站实行延时服务，做到时间无缝衔接，火车、高铁不到站，公交不下班，火车、高铁送到站，公交送进城，让每一位旅客都能顺利出行、平安归家。

二是极端天气硬核全力备战，兜底市民出行。2024年2月份多轮强寒潮低温雨雪冰冻天气，随州公交以“雪”为令，精心部署，研判严寒天气安全风险，紧急启动特殊天气应急预案，全体管理人员迅速响应预案要求，开展“人、车、路、场所”重点风险隐患专项排查，实地勘察路面结冰、积雪等情况，加班加点对所有营运车辆安装防滑链，对符合道路安全通行条件的市内公交线路及部分郊区线路做到“应发尽发”。广大公交驾驶员克服困难，提前到岗，确保正常运营。值班人员对公交站台、道路上都出现结冰现象，除雪铲冰防止道路湿滑，尽最大努力保证市民乘客上下车顺畅。组织志愿者到车站及客流密集的站台现场值班值守，热情服务乘客，提醒乘客有序乘车、注意安全，主动搀扶行动不方便的乘客上下车。无论天气多么恶劣，公交人始终奋战在第一线，用辛勤的汗水、炽热的初心和一如既往忙碌的身影，迎雪而上；他们无畏风雪，鼓足干劲，再接再厉，以更加饱满的精神状态投入到多轮雨雪冰冻天气的安全营运工作中，穿梭在城市的各条道路，用温暖和坚守兜底市民安全出行，让城市充满温暖和关怀，不辜负市委、市政府和人民群众对随州公交的期望。

四、履行社会责任情况

1、严格执行低票价政策，惠及全民。为了减轻市民出行负担，我司严格执行低票价政策，确保公共交通的公益性和普惠性。具体而言，针对不同乘客群体，制定了差异化的票价优惠政策：

儿童免费乘车：对于身高1.2米以下的儿童，实行免费乘车政策，让儿童在家长的陪伴下能够无忧出行，享受公共交通的便利。

中小学生优惠乘车：对于身高超过1.2米的中小学生，提供刷卡八折的乘车优惠，鼓励更多学生选择公共交通作为上下学的主要方式，减少家庭交通支出。

市民刷卡优惠：对于广大市民，实行刷卡九折的乘车优惠，同时，为方便市民办理普通公交乘车卡业务，在城区增设公交卡充值办理点，以及开通网上充值业务，让公共交通成为市民日常出行的首选，进一步提升公共交通的吸引力和使用率。

2、积极承担特殊群体免费乘车义务，传递社会温暖。切实落实特殊群体免费乘车政策，承担了老年人、残疾人、现役军人和残疾军人、伤残人民警察、退役军人等免费乘车的义务，让优待群体充分享受到党和政府的温暖。2024年老年卡刷卡免费乘车人次351.7万人次，军人优待卡刷卡免费乘车人次88.66万人次。同时为方便办理老年卡，在市行政服务中心设立了老年卡办卡窗口，并简化老年卡办卡手续。

3、助力重大活动保障，贡献公交力量。成立工作专班，精心谋划，提前部署，制定科学周密的保障方案，召开了专题会议，加强对司机的教育培训，严格车辆检查和驾驶员资格审查，完成了寻根节运力保障工作，共抽调了56台公交车辆，全力保障寻根节用车需求，连续第14年安全圆满完成寻根节运输保障任务，得到了市委、市政府和寻根节组委会的充分肯定。完成了高考用车运输保障工作，抽调99台公交车，为7所学校3500名高三学子做好送考服务，并对持有准考证的考生在3天高考期间提供免费乘车服务。完成了随州半马运输保障任务，开通赛前接驳专线，为参赛选手提供便捷的公交服务，活动结束共计投入公交保障车辆235台，近280人参与赛事保障活动，为赛事的圆满举办贡献了公交力量。

4、深入践行日行一善活动，弘扬社会正能量。“日行一善”活动已成公交服务“新常态”。2024年共发生好人好事123起，其中拾金不昧118起，救助乘客1起、儿童1起，来电来信及抖音平台表扬10起，获赠锦旗4面，共捡拾并归还现金48870余元、手机电脑、电话手表共66多部，各类卡券、衣物若干，单笔最多归还现金达14000多元。其中2024年1月4日10路驾驶员刘晓华车内捡到现金2500元归还失主的事迹获赠锦旗并被人民日报视频号、编钟之声先后报道，2024年8月7日10路驾驶员蒋小波在车内捡到现金14000元，面对大额现金不为所动，主动联系保管并归还失主的拾金不昧事迹被中国交通报、编钟之声、社会全方位、随州日报视频号等先后报道；2024年9月29日10路驾驶员张成智救3岁儿童事迹，被随州论坛、编钟之声、随州日报、人民日报人民号等先后报道，产生了良好的社会效应，树立了公交行业的窗口形象，弘扬了社会正能量。

五、未来展望

过去的2024年，在市委、市政府高度重视下，在行业主管部门的正确领导和社会各界的理解支持下，随州市公共交通有限责任公司在保障运营、提升服务、履行社会责任等方面取得了显著成绩。城市公交作为社会公益事业，肩负着市民美好生活出行的光荣使命。展望未来，随州公交将始终以打造人民满意公交为中心，克难奋进，稳中求进，守正创新，聚焦主责主业，不断探索新思路、新模式和新措施，推动主业转型升级，强化内控管理，激发内生动力，主动担当作为，保障公交服务安全稳定，推动公交服务提质增效，优化公共服务产品供给，不断满足人民群众美好生活出行需求。公交与城市同行，我们坚信随州公交在广大公交员工的共同努力下，在社会各界的支持与监督下，将持续履行社会责任，全面提升公交服务功能和保障水平，不断打造便民、绿色公交，进一步为市民出行、城市建设、经济社会发展贡献公交力量。