为及时高效解决货车司机在货物运输过程中遇到的实际困难，办好交通运输领域群众身边的民生实事，我局决定自2025年4月份开始，在全市范围内组织开展货车司机投诉处置效率不高等问题整改整治工作。现就有关事项公告如下:

一、整治时间

即日起至2025年12月31日。

二、集中整治重点内容

1.投诉处理效率问题：解决投诉工单流转缓慢，处理超时，反馈不及时等问题。

2.投诉处理质量问题：提升处理结果的针对性和有效性，避免敷衍了事、答非所问，并及时向货车司机反馈处理进展，切实解决货车司机反映的实际问题。

3.服务态度问题：加强投诉处理人员的培训，增强服务意识，杜绝服务态度生冷、推诿扯皮等现象，做到热情服务、耐心解答。

4.其他涉及货车司机投诉处置效率质量不高的问题。

三、反映问题渠道

1.政务服务便民热线：12345

2.交通运输服务监督热线：12328

3.监督电话：0722-3586876

四、提供线索须知

（一）投诉举报受理范围为专项整治工作中明确的损害货车司机合法权益的突出问题相关线索。其他不属于受理范围的问题，请依法依规向有关部门提出。

（二）鼓励实名。我们将依法保护线索提供人的合法权益，对相关个人信息严格保密。匿名提供线索时，请提供有效联系方式。

（三）投诉举报人应遵守国家法律法规，反映问题要客观真实，在接受询问、配合调查时，应如实说明情况，提供证据，对所提供材料内容的真实性负责，编造虚假材料、投诉举报材料不实将承担相应法律责任。

我们诚挚欢迎广大群众积极参与监督工作，共同维护全市良好的货物运输环境。

随州市交通运输局

2025年4月25日